Умови надання послуг

Компанія TLScontact Ukraine Limited Liability Company (скорочена назва – TLScontact Ukraine LLC), зареєстрована відповідно до законів України (код ЄДРПОУ 38984214, юридична адреса вул. Глибочицька, 4, м. Київ, 04050), цим робить пропозицію укласти угоду з надання оплачуваних послуг на наведених нижче умовах із будь-якою особою, яка подає заявку на отримання візи в Республіку Польща й погоджується з такими умовами.

Ця Офіційна пропозиція є пропозицією компанії TLScontact Ukraine LLC (далі – Підрядник або TLScontact) підписати Угоду з надання послуг (далі – Угода) з прийняття заявок на наведених нижче умовах від фізичних осіб, які заздалегідь зареєструвалися на вебсайті TLScontact і хочуть отримати візу в Посольстві Республіки Польща в Україні (далі – Посольство).

Відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України, цей документ є офіційною пропозицією. Якщо особа прийняла наведені нижче умови, надала Підряднику дозвіл на обробку персональних даних і заздалегідь зареєструвалася на вебсайті Підрядника, то особа, яка приймає цю Офіційну пропозицію, стає Клієнтом відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України (прийняття Офіційної пропозиції прирівнюється до оформлення угоди на умовах, наведених нижче в Офіційній угоді), що Сторони мають безумовно приймати.

TLScontact – це юридична особа і її окремі філії, які було засновано та які діють відповідно до законів України з метою надання послуг із приймання й обробки заявок на отримання візи та пов’язаних документів, потрібних для отримання польської візи в Україні.

TLScontact не має повноважень Посольства й ні за яких умов не нестиме відповідальності за рішення Посольства (видача візи або відмова у видачі візи, а також за строк розгляду заявки на отримання візи).

3.1. Ця Угода регулює відносини, пов’язані з наданням TLScontact послуг із прийняття й обробки заявок на візу та відповідних документів від фізичних осіб і їхніх представників, які хочуть отримати візу від Посольства в Україні (далі – Заявник(и)).

3.2. Угода поширюється на реєстрацію на вебсайті TLScontact, запис на приймання у Visa Application Centre (Візовому центрі), подачу заявки на візу й відповідних документів, сервісний збір і додаткові послуги, збір біометричних даних особи, передання всіх даних і документів, отриманих компанією TLScontact від фізичних осіб, Посольству, доставка паспорта особі після розгляду Посольством заявки на візу.

3.3. Угода поширюється винятково на послуги, які надає безпосередньо компанія TLScontact. Угодою не врегульовано відносини оплати та (або) відшкодування вартості заявки на одержання візи, стягненої Посольством.

3.4. Ця Угода також регулює надання компанією TLScontact додаткових послуг на основі запиту окремих осіб за винагороду.

4.1. Щоб підписати Угоду й активувати надання Заявнику Послуг компанією TLScontact, Заявник зобов’язаний вибрати метод подання заявки на візу: особисто у Visa Application Centre, особисто в Посольстві Республіки Польща або поштою.

4.2. Щоб особисто подати заявку на візу у Visa Application Centre й отримати Послуги, Заявник зобов’язаний:4.2.1. Зареєструватися на вебсайті TLScontact і підтвердити надання згоди з умовами цієї Офіційної пропозиції.4.2.2. Вибрати дату й час для подання заявки на візу та відповідних документів у Visa Application Centre компанії TLScontact.4.2.3. Оплатити всі потрібні збори, зокрема за вибрані додаткові послуги, у касі у Visa Application Centre.

4.3. Щоб подати заявку на візу поштою, Заявник зобов’язаний:4.3.1. Переконатися, що такий варіант подання заявки є доступним; наприклад, Заявника звільнено від обов’язку здавати біометричні дані (відбитки пальців) або Заявник уже здав їх у представницькому органі однієї з країн Шенгенської зони протягом принаймні останніх 59 місяців.4.3.2. Підготувати всі документи, що вимагаються для подачі заявки на візу.4.3.3. Зареєструватися на вебсайті TLScontact і підтвердити прийняття всіх умов цієї Офіційної пропозиції.4.3.4. Заповнити онлайн-заявку в системі TLScontact для всіх заявників, які хочуть подати заявку поштою.4.3.5. Заповнити форми компанії з доставки DHL у розділі Application and the Consent to Personal Data Processing (Заявка та Згода на обробку особистих даних).4.3.6. Підготувати повний набір документів, потрібний для видачі візи, і звернутися до DHL (послуга Express Courier Return) з метою організувати доставку документів у Visa Application Centre (вартість доставки документів слід оплачувати безпосередньо кур’єру DHL).4.3.7. Після розгляду візи й прийняття рішення щодо видачі або відмови у видачі візи паспорт буде повернуто у Visa Application Centre, а потім на адресу, указану Заявником під час оформлення послуги Express Courier Return.

4.4. Щоб особисто подати заявку в Посольстві Республіки Польща, Заявник зобов’язаний:4.4.1. Зареєструватися на вебсайті TLScontact і підтвердити прийняття всіх умов цієї Офіційної пропозиції.4.4.2. Вибрати час і дату подання заявки на отримання довгострокової візи (тип D) у візовий відділ Посольства Республіки Польща в Києві; зателефонувати в кол-центр компанії TLScontact на номер, наведений на вебсайті, якщо Заявник подає заявку на отримання короткострокової візи (тип C).4.4.3. Роздрукувати листа з інформацією про запис на приймання та прийти в Посольство з пакетом потрібних документів. Якщо Заявник не прийде в Посольство в назначений день, його дані буде автоматично видалено. Щоб подати заявку на отримання візи, треба буде повторно зареєструватися на вебсайті та вибрати нові дату й час.

4.5. Заявник також може замовити додаткові послуги. Зробити це слід на етапі бронювання дати й часу для подання заявки на отримання візи через кол-центр або особисто у Visa Application Centre (TLScontact) під час подання візи.

4.6. Заявник може оплатити додаткові послуги у вибраному для подання візи Visa Application Centre (TLScontact) або онлайн, якщо такий метод оплати доступний для відповідних послуг. Заявник має право вимагати від TLScontact надання послуги, лише якщо повністю їх оплатив.

4.7. Замовлення додаткових послуг не гарантує видачу візи або коротші строки розгляду заявки на її отримання. Перелік доступних додаткових послуг можна знайти на вебсайті TLScontact.

4.8. Заявник може замовити додаткові послуги, лише якщо прийняв цю Офіційну пропозицію й відповідні зобов’язання під час реєстрації на вебсайті TLScontact.

4.9. TLScontact може відмовитися приймати заявку Заявника про надання додаткових послуг, якщо він не виконав будь-яке зобов’язання або якщо TLScontact не може надати вибрані послуги. Якщо вибрані додаткові послуги було повністю оплачено, але не надано, відповідну суму буде повністю відшкодовано. Описану вище ситуацію не слід розглядати як використання коштів іншою стороною, тому відсотки не нараховуватимуться відповідно до ст. 536 Цивільного кодексу України.

4.10. TLScontact зобов’язана перевірити заявку на отримання візи й пов’язані з нею документи відповідно до вимог і процедур, запроваджених Посольством.

4.11. Строк розгляду заявки на отримання візи регулює Посольство, і він залежить від сезону, типу вибраної візи, надання повного й точного пакета документів. Посольство вказує рекомендовані періоди для подання візи й може в односторонньому порядку їх змінювати.

4.12. Заявник погоджується перевірити відповідність інформації та правильність дати, указаної у візі, якщо її було видано.

4.13. Заявник погоджується надати актуальні й правильні контакті дані компанії TLScontact для зв’язку, оскільки Посольство може вимагати додаткової інформації або можуть статися непередбачувані обставини, пов’язані з поданням та (або) розглядом заявки на отримання візи.

4.14. Заявник зобов’язаний дотримуватися заходів із керування доступом у VAC. Заявник зобов’язаний ознайомитися з переліком речей, які заборонено приносити у VAC. Перед входом до VAC Заявник має пройти через дверні рами з металошукачем. Якщо Заявник прийшов із ручним багажем, сумкою, рюкзаком тощо, то має показати їхній вміст або залишити їх за межами VAC на вимогу співробітника служби безпеки. Якщо Заявник відмовляється це робити, TLScontact має право відмовитися надавати послуги.

4.15. Під час візиту до VAC Заявнику заборонено використовувати електронні пристрої, зокрема телефони, планшети й ноутбуки. Заборонено робити фото або знімати відео на території VAC. Якщо Заявник порушить умови цієї статті, TLScontact має право відмовитися надавати послуги.

4.16. Заявник не має права приносити у VAC їжу та (або) алкогольні чи безалкогольні напої, крім того, що пропонує компанія TLScontact.

5.1. Заявник зобов’язаний оплатити сервісний збір і збір за візу, а також вартість додаткових послуг, якщо Заявник їх замовив у компанії TLScontact у зв’язку з поданням заявки на отримання візи. Посольство встановлює валюту й суму збору за заявку на отримання візи, сервісного збору та вартості додаткових послуг. Якщо валюта збору не в українській гривні, то Посольство зобов’язане вказати курс обміну для оплати в українській гривні. Інформацію про курс обміну можна знайти на вебсайті або у Visa Application Centres (TLScontact). Курс обміну має відповідати даті оплати наведених вище зборів.

5.2. Збір за подання заявки на отримання візи5.2.1. З метою надання послуг, а саме прийняття й обробки заявки на отримання візи, TLScontact приймає оплату зборів за подання візи від Заявника та перераховує вказану суму Посольству. Збір за подання візи сплачують усі Заявники за розгляд їхньої заявки Посольством. Отримувачем зборів за подання заявки є Посольство.5.2.2. Суму збору за подання заявки регулює Візовий кодекс та інші нормативно-правові акти в межах дії Шенгенської угоди.5.2.3. Актуальні дані про збори за подання заявки можна знайти на вебсайті й у Visa Application Centres (TLScontact).

5.3. Сервісний збір5.3.1. Інформацію про вартість сервісного збору можна знайти у Visa Application Centre і на вебсайті TLScontact. Вартість сервісного збору застосовується на день оплати, і її може бути змінено в майбутньому. Заявник погоджується перевірити вартість сервісного збору, установленого на дату подання заявки на отримання візи.5.3.2. Повну суму сервісного збору має бути оплачено за один раз.5.3.3. Вартість сервісного збору охоплює всі податки й мита, установлені чинним законодавством України.

5.4. Додаткові послуги (оплата додаткових послуг)5.4.1. Вартість додаткових послуг, вибраних Заявником, має бути оплачено так, як прописано в Угоді між TLScontact і Посольством. Вартість додаткових послуг охоплює всі податки й мита, установлені чинним законодавством України.5.4.2. Перелік додаткових послуг і відповідних цін можна знайти на вебсайті й у Visa Application Centres (TLScontact). Вартість додаткових послуг актуальна на момент опублікування на вебсайті, і її може бути змінено в майбутньому. Заявник погоджується перевірити вартість додаткових послуг на дату подання заявки на отримання візи.

5.5. Оплата зборів5.5.1. Оплатити збір за подання заявки на отримання візи, сервісний збір або вартість додаткових послуг можна готівкою або за допомогою переказу відповідно до умов і методів оплати, як прописано в розділах цього сайту Wen для відповідних зборів та (або) послуг.5.5.2. Оплатити банківською карткою можна через сервер авторизації Центру обробки (Processing Centre) за допомогою таких карток:- VISA International;- MasterCard Worldwide;- Maestro.5.5.3. Додаткові банківські збори й комісії сплачує Заявник.

5.6. Відшкодування оплачених зборів5.6.1. Вартість збору за подання заявки на отримання візи, сервісного збору або вартості додаткових послуг відшкодовується, лише якщо Заявник справді їх оплатив. Кошти повертаються в той самий спосіб, який було використано для сплати наведених вище зборів.5.6.2. Якщо послуги було оплачено банківською карткою, повернення коштів здійснюватиметься шляхом перерахування на банківську картку, якою Заявник оплатив послуги протягом установленого законом строку. Точна дата надходження платежу на рахунок банківської картки Заявника залежить від емітента такої картки й попередньо становить 30 (тридцять) календарних днів.5.6.3. Зазвичай збір за подання заявки на отримання не відшкодовується. Посольство може прийняти окреме рішення щодо конкретного Заявника про відшкодування вартості збору за подання заявки на отримання візи. Якщо Заявник односторонньо скасовує процес подання заявки на отримання візи та її розгляд, а саму заявку ще не передано в Посольство й суму збору за її подання ще не перераховано на рахунок Посольства, то суму відповідного збору буде відшкодовано Заявникові.5.6.4. Сервісний збір буде відшкодовано, якщо TLScontact не надала послугу або якщо Заявник має задокументовані докази неналежного виконання послуги компанією TLScontact, а саме прийняття й обробки заявки на отримання візи. Уважається, що послугу фактично повністю надано після завершення обробки особистих даних, зокрема після обробки біометричних даних, якщо заявку на отримання візи подано у Visa Application Centre (TLScontact) або коли TLScontact отримала поштою пакет документів.5.6.5. Якщо Заявник має задокументовані докази неналежного надання компанією TLScontact додаткових послуг або він не скористався такими послугами, але оплатив їх наперед, оплату цих послуг буде відшкодовано. Якщо заявку на отримання візи розглянуто, але відхилено, вартість додаткових послугне відшкодовуватиметься.5.6.6. Щоб отримати відшкодування збору за подання заявки на отримання візи, сервісного збору або вартості додаткових послуг, Заявник має надати підписаний письмовий запит у випадках, зазначених у цій Угоді й чинним законодавством України.

6.1. TLScontact не має повноважень Посольства для прийняття рішення про видачу чи не видачу візи Заявникові після розгляду заявки на її отримання та пов’язаних документів. TLScontact не несе відповідальності за рішення Посольства.

6.2. TLScontact не несе відповідальності за затримку розгляду заявки на отримання візи або прийняття рішення про видачу або відмову у видачі візи через дії Посольства або Заявника.

6.3. TLScontact не несе відповідальності за те, що Посольство може попросити надати будь-яку додаткову інформацію та (або) документи, щоб прийняти рішення про видачу візи.

6.4. TLScontact не несе відповідальності, якщо Посольство відмовиться видавати візу Заявникові через те, що він надав неточну інформацію та (або) нечинні чи пошкоджені документи.

6.5. TLScontact не несе відповідальності за відмову видавати візу Заявникові або якщо знадобиться більше часу на розгляд заявки через те, що не вдалося зв’язатися із Заявником за допомогою контактних даних, указаних у заявці.

6.6. TLScontact не відшкодовує Заявникові транспортних витрат, спричинених збільшеним строком розгляду заявки на отримання візи або відмовою у видачі візи.

6.7. TLScontact не відшкодовує Заявникові прямих або непрямих збитків, спричинених збільшеним строком розгляду заявки на отримання візи або відмовою видавати візу.

6.8. TLScontact не несе відповідальності за втрату або пошкодження заявки на отримання візи, паспорта, пов’язаних документів, якщо вони були в Посольстві, Заявника, його представника, поштової компанії або кур’єра, що надає послугу Express Courier Return.

6.9. Якщо паспорт утратив або пошкодив кур’єр послуги Express Courier Return, до якого звернулася компанія TLScontact для доставки документів Заявникові, а також якщо послуги кур’єра Express Courier Return було вибрано як додаткові послуги, то такий кур’єр зобов’язаний відшкодувати Заявникові суму в розмірі 2000 грн.

6.10. Якщо паспорт утратила або пошкодила компанія TLScontact, компанія відшкодує Заявникові вартість державного мита за видачу нового паспорта, чинного на дату втрати або пошкодження.

7.1. TLScontact обробляє особисті дані Заявника, щоб надати його послуги (прийняти й обробити заявку на отримання візи) на основі умов Угоди, укладеної із Заявником.

7.2. TLScontact проситиме надавати лише особисті дані, указані в пункті 6.1.

7.3. TLScontact уживає всіх розумних і достатніх заходів, щоб забезпечити захист персональних даних та дотримуватися прав Заявників як суб’єктів особистих даних відповідно до чинного законодавства України.

7.4. Обробка, передача, захист і знищення особистих даних виконується відповідно до Політики конфіденційності щодо особистих даних заявників та користувачів вебсайту. Прочитати її можна на вебсайті TLScontact.

8.1. Вміст вебсайту компанії TLScontact є власністю компанії та її філій. Наведені вище права охороняють закони про інтелектуальну власність і захист конкуренції.

8.2. Наведену вище інформацію заборонено повністю або частково копіювати або розміщувати без указівки посилання на джерело. Порушення цієї вимоги вважається порушенням прав інтелектуальної власності TLScontact.

8.3. Крім того, TLScontact володіє правами інтелектуальної власності на всі фотографії, презентації, навчальні курси, концептуальний проєкт, товарні знаки, корисні моделі, колірні схеми та стилістичні концепції, комп’ютерні програми, ноу-хау, винаходи, промислові зразки й інші результати інтелектуальної діяльності, використані компанією TLScontact під час підприємницької діяльності, зокрема надання послуг Заявникам. Використовувати будь-який елемент із наведеного вище без попередньої письмової згоди TLScontact заборонено.

9.1. Підписання, виконання та розірвання цієї Угоди регулюється чинним законодавством України.

9.2. Сторони зобов’язані докладати всіх розумних зусиль, щоб вирішити будь-який спір за допомогою переговорів.

9.3. Будь-які спори, пов’язані з підписанням, тлумаченням, виконанням, зміною й розірванням цієї Угоди, передаються до українського суду за місцем розташування TLScontact.

9.4. Цю Угоду написано англійською мовою.

10.1. Угода набирає чинності, коли Заявник прийме цю Офіційну пропозицію відповідно до Преамбули цієї Угоди, і буде чинною, поки Сторони не виконають наведені в ній зобов’язання.

10.2. TLScontact може одноособово вносити доповнення та (або) зміни в Угоду. Актуальна версія цієї Офіційної пропозиції доступна на офіційному вебсайті TLScontact. Будь-які зміни, виключення, відкликання, анулювання або доповнення до цього документа також буде опубліковано на офіційному вебсайті. Відносини між TLScontact і Заявником регулюються редакцією Угоди, яка була чинною на дату її підписання. Ця Офіційна пропозиція має перевагу над іншими документами, що регулюють відносини між TLScontact і Заявником.

10.3. Угода припиняється на підставах, передбачених чинним законодавством України.

Компанія TLScontact Ukraine Limited Liability Company (скорочена назва – TLScontact Ukraine LLC)Код ЄДРПОУ 38984214Адреса компанії: вул. Глибочицька, 4, м. Київ, 04050