Повідомлення про конфіденційність

ТОВ «ТЛСконтакт Україна» (далі – « ТЛСконтакт», «ми», «нас», «наш»), код ЕГРПОУ: 38984214, юридична адреса: бульв. Вацлава Гавела, 6, корп. 3, м. Київ, Україна, 03124, серйозно ставиться до захисту конфіденційності та безпеки клієнтів, які використовують вебсайти й послуги «ТЛСконтакт» (далі – «Клієнти», «ви», «ваш»). Мета цього повідомлення про конфіденційність (далі – «Повідомлення про конфіденційність») – пояснити, як і чому ми використовуємо ваші особисті дані, для забезпечення вашої поінформованості та можливості керувати своєю інформацію. 

«ТЛСконтакт» обробляє ваші особисті  дані відповідно до чинних правових вимог і, зокрема, відповідно до Загального регламенту про захист даних (Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року).

Це Повідомлення про конфіденційність стосується всіх послуг компанії. Користуючись нашими послугами, ви визнаєте свою поінформованість про те, що «ТЛСконтакт»збирає, використовує і розголошує ваші особисті дані відповідно до цього Повідомлення про конфіденційність.  

Будь-які запитання стосовно цього Повідомлення про конфіденційність або того, як ми використовуємо ваші особисті дані, потрібно надіслати фахівцю з питань захисту даних на вказану нижче електронну адресу.

Фахівець із питань захисту даних компанії «ТЛСконтакт»

Електронна адреса:[email protected]   

Компанія «ТЛСконтакт» є провідною компанією в галузі надання послуг із керування відносинами з клієнтами.  Наш основний напрям роботи – це забезпечення роботи візових центрів за дорученням державних органів влади («наші Клієнти», «Дипломатичне представництво»).

«ТЛСконтакт» є частиною Teleperformance Group, світового лідера в галузі багатоканального керування роботою з клієнтами на умовах підряду. Ми постійно працюємо над тим, щоб клієнти були задоволені, та обслуговуємо потреби державних органів і компаній.

Ваші особисті дані (тобто будь-яка інформація, на підставі якої можна безпосередньо або опосередковано встановити вашу особу) збираються від імені наших клієнтів (далі – «Клієнти») для надання візових та/або міграційних послуг, а також для виконання адміністративних завдань, що не передбачають оцінювання, у зв’язку з вищезазначеними послугами (див. розділ 1 цього Повідомлення про конфіденційність).  Ваші особисті дані можуть також збиратися компанією «ТЛСконтакт» від її власного імені для надання конкретних послуг, які в загальних рисах пов’язані з вищезгаданими послугами, для задоволення ділових потреб компанії «ТЛСконтакт» та/або забезпечення безпеки її об’єктів нерухомості, працівників і відвідувачів (див. розділ 2 цього Повідомлення про конфіденційність).  Наші Клієнти є контролерами даних, а «ТЛСконтакт» може діяти як контролер або обробник даних залежно від характеру послуг/обробки.  Коли компанія «ТЛСконтакт» діє як обробник даних, вона збирає і обробляє особисті дані лише від імені Клієнтів і відповідно до їхніх вказівок.

3.1. Як ми збираємо ваші особисті дані?

Ми отримуємо ваші особисті дані, коли ви користуєтеся нашими послугами для подання запиту на отримання візи.

Представники можуть подавати ваші особисті дані за вашим дорученням.  Перш ніж прийняти будь-яку інформацію про вас від ваших представників, ми завжди перевірятимемо та підтверджуватимемо їхні особи.

3.2. Які відомості ми збираємо?

Ми збираємо лише особисті дані, що потрібні нашим Клієнтам для подання запитук на видачу візи або надання пов’язаної послуги.  Тип і категорії особистих даних, які ми збираємо, залежать від того, запит на яку візу/послугу ви подаєте.

Зокрема, наприклад, ми збираємо зазначені нижче категорії особистих даних.

Особисті відомості: ім’я, національність, стать, дані проїзного документа (тобто паспорта або посвідчення особи), електронна адреса, номер телефону, сімейний стан, поштова адреса, місце й дата народження, фотографії тощо.

Конфіденційні особисті дані: інформація щодо стану здоров’я, біометричні дані (відбитки пальців, цифрове зображення обличчя, зразки ДНК) записи про кримінальні правопорушення, судові розгляди тощо.

Особисті відомості пов’язаних із вами людей: особисті відомості дітей, батьків, чоловіка/дружини, особисті відомості сторони, яка оформила запрошення, тощо.

Бізнес, освіта: підприємницька та/або трудова діяльність, навчання, адреса й контактні дані роботодавця/учня.

Фінансові дані: реквізити платіжної картки, банківського рахунку, дані про національне страхування, довідки про заробітну плату, сплату податків тощо.

Електронні медіадані: відео- та аудіозаписи.

Список може відрізнятися залежно від вимог Клієнта та послуг, які ви в нас замовляєте.

Якщо вам потрібно точно знати, які особисті дані збиратимуться під час оформлення візи або дозволу на виїзд за кордон, зверніться до відповідного Дипломатичного представництва за додатковою інформацією.

3.3. Як використовуються ваші особисті дані?

Ми ніколи не продаватимемо ваші особисті дані та не використовуватимемо їх будь-яким іншим чином, не довівши відповідну інформацію до вашого відома.  Ми використовуватимемо ваші особисті дані лише від імені нашого Клієнта й відповідно до його вказівок для надання конкретної послуги, потрібної вам у зв’язку з поданням запиту на отримання візи.

Зокрема, ми можемо використовувати ваші особисті дані для наведених нижче дій.

• Підтвердження вашої особи
• Оформлення запису на прийом в одному з наших візових центрів
• Сприяння розгляду вашого запиту на отримання візи або іншого запиту
• Проведення подальших процедур перевірки щодо вашого запиту на отримання візи або іншого запиту
• Надання додаткових замовлених вами послуг щодо запиту на отрмання візи. Зокрема, ми можемо використовувати ваші особисті дані для надання будь-яких додаткових замовлених вами послуг щодо вашого запиту на отрмання  візи, як-от послуг кур’єрської доставки, для доставки ваших документів за вибраною вами адресою
• Надання вам можливості відслідковувати перебіг розгляду вашого запиту
• Виконання наших зобов’язань на підставі повноважень, наданих нам нашими Клієнтами
• Надсилання вам повідомлень і сповіщень стосовно стану вибраної вами послуги

 

Така обробка даних здійснюється на підставі договору між компанією «ТЛСконтакт» і Клієнтом та передбачає дотримання юридичних зобов’язань.

Для отримання додаткової інформації про цілі обробки даних від імені нашого Клієнта зверніться до відповідного  Дипломатичного представництва.

3.4. Протягом якого часу ми зберігаємо особисті дані?

Ми зберігаємо ваші особисті дані протягом періоду часу, визначеного в наших юридичних зобов’язаннях і вказівках Клієнта.  Зазвичай ми не зберігаємо особисті дані після завершення процесу розгляду запиту на отримання візи.  Ми зберігатимемо ваші особисті дані в наших системах лише протягом того періоду часу, який буде потрібний для надання послуги.    

Для отримання додаткової інформації про період зберігання ваших особистих даних у системах Клієнта зверніться до відповідного  Дипломатичного представництва.

3.5. Хто має доступ до ваших особистих даних?

«ТЛСконтакт» і група компаній Teleperformance

Ми можемо передавати ваші особисті дані компаніям, що належать «ТЛСконтакт», або компаніям групи Teleperformance, якщо це потрібно для обробки ваших запитів і надання вам відповідних послуг.  

Державні органи влади й Дипломатичні представництва

Під час подання запиту на отримання візи або замовлення іншої пов’язаної послуги ваші особисті дані буде надіслано нашому Клієнту, тобто іноземному Дипломатичному представництву відповідної країни, яке діє як контролер даних.  Це Дипломатичне представництво може передавати ваші особисті дані відповідним урядовим, регуляторним або правоохоронним органам для запобігання злочинам чи тероризму Ми не можемо контролювати процес використання ваших особистих даних або керувати ним після передачі ваших особистих даних відповідному Дипломатичному представництву, оскільки воно діє як контролер даних.  Ми наполегливо рекомендуємо також ознайомитися з повідомленнями про конфіденційність відповідних Дипломатичних представництв (включно з інформацією, викладеною у візових анкетах).

Треті сторони з юридичних причин

Ми можемо передавати особисті дані третім сторонам для виконання юридичних зобов’язань і надання відповідей на запити урядових агентств, включно з правоохоронними й іншими державними органами, які можуть бути зареєстровані за межами вашої країни проживання.

Сторонні постачальники послуг, які працюють від нашого імені

Ми можемо передавати ваші особисті дані нашим стороннім постачальникам послуг, субпідрядникам та іншим пов’язаним організаціям для виконання завдань і надання вам послуг від нашого імені.  Ми розкриватимемо лише ті особисті дані, що є необхідними для надання відповідних послуг.  

Нижче наведено треті сторони, які сприяють наданню пропонованих нами послуг:

• постачальники технологічних послуг, які допомагають обробити ваш запит;
• постачальники логістичних, транспортних послуг і послуг доставки та їхні партнери.

Перш ніж передати будь-які особисті дані, ми переконуємося, що всі постачальники послуг взяли на себе наведені нижче договірні зобов’язання та можуть гарантувати, що ваші особисті дані:

• зберігатимуться в безпечному місці та в таємниці;
• зберігатимуться лише протягом проміжку часу, потрібного для надання послуги;
• у жодному разі не використовуватимуться для інших цілей, окрім як для надання замовленої послуги;   
• у жодному разі не використовуватимуться третьою стороною для будь-якої маркетингової цілі, за винятком випадків, коли ви дали відповідний дозвіл.   

Інші треті сторони

Щоб спостерігати за процесом надання послуг, запобігати торгівлі людьми та захищати вразливі верстви населення, наші Клієнти, що представляють державні органи влади, можуть вимагати доступу до записів камер відеоспостереження, установлених у наших візових центрах, у реальному часі.

3.6. Передача особистих даних за кордон

Зважаючи на характер нашої діяльності, ваші особисті дані можуть передаватися за межі вашої країни.  Під час подачі запиту на отримання візи або замовлення іншої пов’язаної послуги ваші особисті дані буде передано в країну або державному органу, який є одержувачем запиту.  Ми ніколи не передаватимемо ваші особисті дані небезпечним або ненадійним способом.  

Якщо ми передаємо ваші особисті дані в інші країни, у яких чинне законодавство не забезпечує такий самий рівень конфіденційності й захисту даних, ми вживаємо заходів для забезпечення належного рівня конфіденційності й захисту даних. Для цього ми просимо імпортерів даних дотримуватися наших Обов’язкових корпоративних правил або укладаємо з ними Стандартні договірні положення, схвалені Європейською Комісією.

Впровадження наших Обов’язкових корпоративних правил гарантує захист ваших особистих даних під час їх передачі за кордон у межах Teleperformance Group.

4.1. Як ми збираємо ваші особисті дані?

Ми отримуємо ваші особисті дані під час, коли ви користуєтеся нашими послугами щодо подання запиту на отримання візи, коли ви приходите в наш візовий центр як відвідувач та/або коли ви користуєтеся деякими нашими додатковими послугами.

4.2 Які відомості ми збираємо?

Ми використовуватимемо, зберігатимемо або іншим чином оброблятимемо будь-які ваші особисті дані відповідно до умов цього Повідомлення про конфіденційність, включно з наведеними нижче даними (однак не обмежуючись ними).

• Особисті відомості: ім’я, електронна адреса, номер телефону, поштова адреса тощо.
• Фінансові дані: платіжні відомості.
• Знімки, отримані за допомогою системи відеоспостереженнядля загального нагляду.

Коли ми збираємо особисті дані за допомогою форм, включно з електронними формами (однак не обмежуючись ними), ми позначаємо обов’язкові поля зірочками. У разі незаповнення позначених зірочкою полів вам може бути відмовлено в доступі до наших послуг.

4.3. Як використовуються ваші особисті дані?

Ми ніколи не продаватимемо ваші особисті дані та не використовуватимемо їх будь-яким іншим чином, не довівши відповідну інформацію до вашого відома.  

Зокрема, ми можемо використовувати ваші особисті дані для здійснення наведених нижче дій.

• Надання вам додаткових замовлених вами послуг власне компанією «ТЛСконтакт» або її довіреними партнерами (послуга може бути безпосередньо пов’язана із запитом на отримання візи або ні) і обробка ваших платежів.
• Забезпечення безпеки працівників, відвідувачів, клієнтів і об’єктів нерухомості компанії «ТЛСконтакт».
• Надання відповідей на ваші запити та/або вирішення спорів щодо послуг компанії «ТЛСконтакт».
• Надсилання запитів на ваш зворотний зв’язок щодо послуг, який дасть нам змогу покращити якість обслуговування. Ви можете відкликати свою згоду на отримання будь-яких запитань щодо якості обслуговування в будь-який час, зв’язавшись із нами в Інтернеті на сторінці «Зворотний зв’язок і скарги»,як описано нижче в статті 3, або зв’язавшись із нашим фахівцем із питань конфіденційності даних за вказаною вище електронною адресою.
• Надсилання вам маркетингових повідомлень (за вашою згодою) – ми не передаватимемо ваші особисті дані третім сторонам для маркетингових цілей, якщо ви не дасте на це чіткої згоди. Ви можете відкликати цю згоду в будь-який час, зв’язавшись із нами в Інтернеті, коли це застосовується.

 

Щоб обробка ваших особистих даних була законною, нам потрібно покладатися на одну або декілька правових підстав.  Зокрема, це можуть бути наведені нижче підстави.

• Коли ми обробляємо ваші особисті дані, щоб надати вам замовлені послуги, відповісти на ваші запити й розглянути ваші претензії, пов’язані з такими послугами, обробити ваші платежі тощо, правовою підставою для обробки є виконання угоди між нами та вами
• Коли ми обробляємо ваші особисті дані, щоб відповісти на ваші запити, що не пов’язані з конкретною послугою, надіслати вам маркетингові повідомлення, попросити вас надати зворотний зв’язок щодо наших послуг або забезпечити безпеку своїх працівників, відвідувачів і об’єктів нерухомості, правовою основою для обробки є законні інтереси компанії «ТЛСконтакт» (за винятком випадків, коли ваші інтереси або фундаментальні права мають першочергове значення), зокрема економічні/ділові інтереси компанії «ТЛСконтакт», пов’язані з підготовкою для вас особистих пропозицій, реагуванням на ваші потреби, наданням адаптованих послуг, а також забезпеченням безпеки компанії.
• Якщо обробка необхідна для дотримання накладеного на нас юридичного зобов’язання, обробка даних ґрунтується на такому юридичному зобов’язанні.

4.4. Протягом якого часу ми зберігаємо особисті дані?

Ми регулярно переглядаємо терміни зберігання особистих даних.  Зазвичай ми зберігаємо ваші особисті дані до моменту досягнення цілі їх обробки (тобто протягом періоду надання послуги, під час вашої присутності в наших об’єктах нерухомості, щонайбільше протягом 1 місяця для зображень із камер відеоспостереження та щонайбільше протягом 1 року після останнього контакту з вами для маркетингових повідомлень, якщо це можливо й дозволено місцевим законодавством).  Однак ми можемо бути зобов’язані зберігати деякі типи особистих даних протягом довшого періоду часу для виконання наших законних зобов’язань або дотримання строків давності.  

4.5. Хто має доступ до ваших особистих даних?

Група «ТЛСконтакт» або група компаній Teleperformance

Ми можемо передавати ваші особисті дані компаніям, що входять до складу груп «ТЛСконтакт» або Teleperformance, якщо це потрібно, зокрема, для обробки ваших запитів, надання вам відповідних послуг або звертання до вас із проханням надати зворотний зв’язок щодо наших послуг.

Треті сторони з юридичних причин

Ми передаватимемо ваші особисті дані третім сторонам щодо зазначеного нижче.

• Для виконання юридичних зобов’язань і надання відповідей на запити урядових агентств, включно з правоохоронними й іншими державними органами, які можуть бути зареєстровані за межами вашої країни проживання.
• У разі злиття, продажу, реструктуризації, поглинання, створення спільного підприємства, переуступки, передачі або відчуження всього нашого бізнесу, активів або акцій чи будь-якої їх частини (зокрема через банкрутство або подібну процедуру).
• Для захисту наших прав, користувачів, систем і послуг.

 

Сторонні постачальники послуг, які працюють від нашого імені

Ми можемо передавати ваші особисті дані нашим стороннім постачальникам послуг, субпідрядникам та іншим пов’язаним організаціям для виконання завдань і надання вам послуг від нашого імені.  Ми розкриватимемо лише ті особисті дані, що є необхідними для надання відповідних послуг.  

Нижче наведено треті сторони, які сприяють наданню пропонованих нами послуг:

• постачальники технологічних послуг, які допомагають обробити ваш запит;
• постачальники логістичних, транспортних послуг і послуг доставки та їхні партнери.

Перш ніж передати будь-які особисті дані, ми переконуємося, що всі постачальники послуг взяли на себе наведені нижче договірні зобов’язання та можуть гарантувати, що ваші особисті дані:

• зберігатимуться в безпечному місці та в таємниці;
• зберігатимуться лише протягом проміжку часу, потрібного для надання послуги;
• у жодному разі не використовуватимуться для інших цілей, окрім як для надання замовленої послуги; 
• у жодному разі не використовуватимуться третьою стороною для будь-якої маркетингової цілі, за винятком випадків, коли ви дали відповідний дозвіл.    

4.6. Передача особистих даних за кордон

Зважаючи на характер нашої діяльності, ваші особисті дані можуть передаватися за межі вашої країни.  Під час подачі запиту на отримання візи або замовлення іншої пов’язаної послуги ваші особисті дані буде передано в країну або державному органу, який є одержувачем запиту.  Ми ніколи не передаватимемо ваші особисті дані небезпечним або ненадійним способом.  

Якщо ми передаємо ваші особисті дані в інші країни, у яких чинне законодавство не забезпечує такий самий рівень конфіденційності й захисту даних, ми вживаємо заходів для забезпечення належного рівня конфіденційності й захисту даних.

Впровадження наших Обов’язкових корпоративних правил гарантує захист ваших особистих даних під час їх передачі за кордон у межах групи Teleperformance.

Ми прагнемо забезпечувати для вас можливості керування особистими даними.  У межах цих зусиль нам потрібно впевнитися, що ви розумієте свої права, які наведено нижче.

• Доступ – право на доступ до ваших особистих даних, отримання копії ваших особистих даних, які ми наразі зберігаємо.
• Виправлення – право на виправлення ваших особистих даних.
• Видалення – право на видалення ваших даних (однак це право не є абсолютним, і «ТЛСконтакт» може мати правові або законні підстави для зберігання таких особистих даних).
• Обмеження обробки – право на обмеження обробки ваших особистих даних у деяких випадках.
• Заперечення проти обробки – право висловити заперечення проти обробки ваших особистих даних для прямого маркетингу або в будь-якій іншій ситуації відповідно до місцевого законодавства.
• Перенесення – право на отримання ваших особистих даних у структурованому, загальновживаному та машинозчитуваному форматі, а також право на передачу цих даних іншому контролеру. Це право застосовується лише тоді, коли обробка особистих даних здійснюється на підставі вашої згоди або договору й така обробка здійснюється автоматизованими засобами.
• Відкликання – ви можете в будь-який час відкликати свою згоду на обробку особистих даних, на яку ви дали згоду,подавши запит суб’єкта на доступ до особистих даних, описаний у цьому Повідомленні. Зверніть увагу, що відкликання вашої згоди або ненадання особистих даних, описаних у цьому Повідомленні про конфіденційність, вплине на можливість надання вам будь-яких послуг і подальше користування будь-якими попередньо замовленими послугами та може призвести до припинення обслуговування.

Щоб скористатися своїми правами на особисті дані, потрібно просто зв’язатися з нами напряму або через сторінку «Зворотний зв’язок і скарги», заповнити коротку форму запиту й вибрати категорію «Запит на особисті дані» в полі «Причина звернення».  Щоб скористатися правами, пов’язаними із запитом на отримання візи / виїзд за кордон, ви також можете звернутися до Дипломатичного представництва.

Усі запити є безплатними.

У разі надсилання запиту в компанію «ТЛСконтакт» ми надішлемо вам підтвердження того, що отримали ваш запит, та обробимо його або передамо Клієнту без невиправданих затримок.

Перш ніж обробляти запит, ми або наш Клієнт можемо зв’язатися з вами для роз’яснення запиту, отримання додаткової інформації або перевірки вашої особи.

Якщо вам здається, що ваші права порушили, зверніться до нашого фахівця з питань захисту даних.  

Ви також маєте право поскаржитися в наглядовий орган за місцем свого проживання.  

«Профілювання» означає будь-яку форму автоматизованої обробки особистих даних, що полягає у використанні особистих даних для оцінки певних особистих аспектів, пов’язаних із фізичною особою, зокрема для аналізу або прогнозування аспектів щодо трудової діяльності, економічного становища, стану здоров’я, особистих уподобань, інтересів, надійності, поведінки, місця перебування чи переміщень цієї фізичної особи.

Щоб пропонувати вам персоналізовані послуги, ми аналізуємо надану вами інформацію, як-от інформацію про вік або розташування, методом профілювання.   Ми вважаємо, що профілювання відповідає нашим законним інтересам, оскільки обробка цих даних є корисною для вас і дає змогу покращити ваші враження від користування послугами та отримати доступ до наших додаткових послуг відповідно до ваших характеристик.  

Вищезгадані Контролери даних (наші Клієнти, тобто Дипломатичні представництва) можуть також використовувати метод профілювання.

Для отримання додаткової інформації про потенційне використання Клієнтом методів профілювання зверніться до відповідного  Дипломатичного представництва.

Наш вебсайт може містити посилання на інші вебсайти.  Ми не несемо відповідальності за вміст або функціональність цих зовнішніх вебсайтів.

Якщо на зовнішньому вебсайті потрібно буде вказати особисті дані (наприклад, для замовлення товарів або послуг), надані вами дані не підпадатимуть під дію цього Повідомлення про конфіденційність.  Рекомендуємо ознайомитися з повідомленням про конфіденційність будь-якого вебсайту, перш ніж вводити на ньому будь-які особисті дані.

Купуючи товари або послуги в будь-яких компаній, на сайти яких ви перейшли за посиланням із нашого сайту, ви укладаєте договір із відповідною компанією (погоджуючись із її умовами та положеннями), а не з компанією «ТЛСконтакт».

Ми періодично переглядатимемо це Повідомлення про конфіденційність, щоб воно залишалося актуальним і точно відображало способи та причини використання ваших особистих даних.  Поточну версію нашого Повідомлення про конфіденційність завжди буде розміщено на нашому вебсайті.  У разі внесення суттєвих змін ми проінформуємо вас будь-яким доступним способом.

Востаннє оновлено 8 листопада 2023 року